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客知音智能語音回訪技術最新應用,讓政務服務更有溫度!
時間:2019-11-29 15:47:45 來源:中華網

政務服務的績效好不好、效率高不高,由企業和群眾來評判,這是響應國家為人民服務的“好差評”制度,也是政務服務的本分和職責所在。2019年兩會以來,各地紛紛落實“好差評“制度,建立以企業和群眾辦事服務評價為主要方式的工作機制。與此同時,更高的工作要求也倒逼政務服務部門不斷改進工作,用先進的手段增強企業和群眾獲得感。

隨著智能技術的快速發展,政府部門越來越依靠科技手段與民眾溝通,采納民眾的建議和呼聲。例如,企業群眾可以通過線上線下渠道對各級政務服務機構提供的服務作出評價,評價設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,而后兩個等級為“差評”,群眾可以說出自己真實的看法。

民調2.jpg

 

當下,隨著語音技術廣泛應用,某些地市民調系統開始采用先進的智能語音回訪技術辦結民意調查、通知提醒和多場景與市民對話。通過電話自動外呼與市民進行溝通,用智能機器人與民眾對話。例如,某些政務部門通過設置問題,“您好,XX市正在做一個XX項目的滿意度評價,想了解老百姓對XX滿意情況,會占用您1-2分鐘時間,非常感謝您的配合。請問您知道XX項目嗎?”“請問您撥打過XX市12345熱線嗎?”“您撥打XX市12345政務服務熱線反饋的問題解決了嗎?”“您對XX的滿意程度如何,滿分為十分,請您用1-10分來打分,請問您打幾分?”通過這種方式與民眾高效溝通,收集市民滿意度和市民反饋結果。

傳統政務部門的民調系統一般都是大廳辦結、窗口辦結或者電話人員回訪,難以實現及時觸達、及時回饋、及時辦結的工作要求,漏辦、錯辦、市民不滿的情況也有存在,需要改善的地方也有很多。民調系統升級后,智慧“好差評”低投入、高效率的優勢,則給政府部門和民眾互動更多的機會,體現了政府部門有親和力、接地氣、不斷虛心學習的態度。

語音智能.jpeg

 

暢通民意表達是地方政府提高公共決策質量的重要途徑。智能回訪則解決民意低觸達率和坐席電話回訪的高成本問題,充分讓人民群眾表達自己的看法。客知音是落實民調系統智能化的開發者和供應商,其智能化應用讓民調系統有了較大的改觀,也讓政務服務更有溫度。

 

關于「客知音」,北京智合大方科技有限公司是一家專注于人工智能技術研發與創新應用的前沿AI科技公司,旗下品牌客知音是國內領先的智能對話分析平臺,擁有自主知識產權的語音識別引擎、自然語言處理引擎和大數據分析引擎,技術儲備全球領先。用人工智能發揮語音對話的價值”是公司創立的初心,也是我們深耕熱線領域、深度挖掘熱線需求和技術應用價值的不懈追求與經營理念。

 

編輯:徐徐

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