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為善良做一個“良性循環”
時間:2019-11-29 20:27:14 來源:中國青年報客戶端

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許延林、梁紅英夫婦合影。受訪者供圖

凌晨3點20分,整個城市都在熟睡。

  這個時間,許延林已經起床了。4點10分,他到了單位,先是清理好車廂內的衛生,又把安全錘、滅火器、輪胎氣壓挨個兒檢查過,才放心去吃早飯。

  一般情況下,作為班組長,他還會和同事開個簡短的早班會,直到5點40分,第一班公交車駛出站點,喚醒這座城市的黎明。

  從1996年到現在,許延林開了23年公交車,并且一直守著同一條線路。

  這是個辛苦又瑣碎的工作,天天披星戴月。但是23年來,許延林沒收到過一條差評。

  早些年,路遇不平,許延林經常不顧個人安危挺身而出。駕車23年,他幫助過的人不在少數。在溫州,他有很多朋友,這些朋友,都是他的乘客。

  同事對他有個特殊的稱呼,叫作“三無人員”——無違章、無投訴、無事故。

  他是一個“活雷鋒”,他的車內有一個愛心箱,箱里有礦泉水、IC卡、紙巾、換乘線路標簽卡等。除此之外,他還給愛心乘客自制了專門的感謝卡。

  一次,有兩位泥水工乘車。車上有空位,但他們倆一直站著。許延林讓他們找座位坐下,他們推卻說,自己身上臟,他們坐了,別人就不能坐了。車到站后,許延林給了他們一張感謝卡。兩位泥水工隨后說的話,也讓許延林難忘。他們說,自己從未得到這樣的待遇,覺得很受尊重。

  這些年來,那一張張小小的“感謝卡”,成為一個象征物,寄托著許延林的心愿:讓愛心在車廂里流淌,讓溫情在心靈間傳遞。

  妻子梁紅英曾一度說他是個“瘋子”。因為工作起早貪黑,他很難顧家,攤上個休息日,也常常被用于給乘客送還失物。

  但是,這么多年下來,梁紅英不僅沒有怪罪許延林的“瘋”,反而在他的影響下,2008年,也通過考試成了一名公交車司機。

  “當時我就想知道,這工作真有那么好嗎,讓這瘋子干勁兒這么足。”梁紅英說。從那以后,梁紅英就成了家里的“政委”。

  在許延林眼里,妻子“文武雙全”——武,上車能開公交;文,下筆能做文章。

  梁紅英有寫行車日記的習慣,十幾個本子堆起來也有了一小摞。她的文字總是很溫暖:“晚上7點多,車上的最后一名乘客到了站頭,卻說自己乘錯車了,不知道該怎么辦。天色已暗,路上沒有行人,乘客十分焦急。我不斷安慰著她,把公交車的雙閃燈打開,停在站頭里,等著下一輛公交車駛來為她指明方向。我們終于等來一輛公交車,乘客也順利坐上了車。我們駕駛員就應該時刻把乘客裝在心里,把滿腔熱情奉獻給乘客。”

  梁紅英還記錄了這樣一個小故事:

  有一次,正是大人上班、孩子上學的時間段,梁紅英準備啟動公交車時,在右側后視鏡看到一位老人帶著年幼的孫女跑過來。她跟車上的乘客說:“麻煩大家等一下吧,后面有個老人和孩子跑過來了。”

  等到兩個人上了車,孩子還上氣不接下氣地喘著,卻急不可待地說:“爺爺爺爺,我追上這輛車了!我比公交車跑得快!”老人說:“孩子,不是你跑得快,是司機心眼兒好。”聽到這話,梁紅英趕緊說:“不是我不是我,是滿車的乘客心眼兒好。”

  這件事兒讓梁紅英很受觸動。但是,因為站點只能同時停兩輛車,班次密集的時候,前面一輛車泊在站臺里,后面可能會有七八輛車在等。因此,依照規章制度,只要上下客好了,司機不用等沒趕上車的乘客。

  到底該不該等沒趕上的乘客?梁紅英和許延林在家里展開了一場辯論,兩個人各執一詞。“我們有規定,而且你為了一個人耽誤了一車人的時間。”許延林說。“該等,天氣這么熱,他們錯過一班要等十幾分鐘。”梁紅英說。

  類似的辯論經常發生,最后的贏家總是梁紅英,久而久之,許延林給了她一頂“官帽”——政委。

  兩口子這樣的狀態,有時會引發兒子的醋意,偶爾會抱怨他們:“什么時候能把對乘客的耐心勻一點給我啊。”

  許延林見證了溫州公交文明的變遷。

  1996年,他剛開公交車時,車內衛生差,乘客上車秩序混亂,車上扒手也多。前些年,他還有過與3名扒手搏斗幫乘客奪回手機的經歷。現在,車子開一天下來,垃圾桶都只用倒一次,乘客排隊上車井井有條,扒手也見不到了。

  但是,公交車司機還是會遇到委屈:下雨天,為了避開污水,把車往前開一點,卻被抱怨沒有準確停靠;為了不讓乘客被雨淋,把車停在候車廊處,卻被指責把車停太遠;有時候擔心老人站不穩,不允許他們在行駛時走動,卻不被理解……

  這時候,梁紅英就在日記里寫下:“我的善意你何時能懂,希望我下次的服務能做得更好,更有溫度吧……”

  “服務是很難做,但只要我們付出善意,大家也會給予溫暖的回饋。”許延林總是這樣安慰自己。

  他們收獲更多的是感動。沒顧上吃午飯,有乘客要把自己的午飯給他們勻出來;感冒咳嗽了,有阿婆特意熬了中藥送來;報紙上有報道寫了他們,有老人將報紙收藏在小荷包里帶來……

  在溫州,許延林的名字已經是一個品牌。2017年,溫州首條以駕駛員姓名命名的公交線路“101許延林精品線”開通。

  在這座城市,他們為善良做了一個“良性循環”。

  23年前,他們從河北鄉下老家來到溫州的時候,只帶了一張結婚證過來,如今,他們在這里買了房子,兒子也在這個城市出生、成長,如今已經大學畢業參加工作。

  “我們的今天是溫州給的,我們也想為這座城市做點力所能及的事。”梁紅英說。

  2019年11月29日 05 版

原標題:為善良做一個“良性循環”

 

編輯:陽

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